対象
はじめる前に
- 対象の［注文番号］を確認します。
- 返金が必要な場合は、［注文明細］の［合計］と取り消し理由を運用担当者間で確認します。
- この操作は元に戻せません。注文の状態と対象者を確認してから進めます。
この手順で使う画面
注文一覧
- 辿り着き方
- ［運用］＞［注文］
注文詳細
- 辿り着き方
- ［運用］＞［注文］＞［対象の注文］
手順
- 注文一覧
対象の注文を開く
サイドバーの［運用］＞［注文］を開きます。［検索］を展開し、［注文番号］に対象の注文番号を入力して［検索］を選択します。検索結果の対象行を選択して［注文詳細］を開きます。
- 画面移動注文詳細
注文の状態を確認する
ページ上部の状態バッジとステッパーで現在の状態を確認します。［支払済］、［決済確定中］、［発送済］の注文には［返金してキャンセル］が表示されます。それ以外の状態には［強制キャンセル］が表示されます。返金する場合は［注文明細］の［合計］も確認します。
- 注文詳細
表示されている操作を実行する
注文の状態に応じて、［返金してキャンセル］または［強制キャンセル］の片方が表示されます。表示されている操作を選択します。
- 注文詳細
確認画面で実行する
［返金処理の前に確認してください］または［注文をキャンセルする前に確認してください］の内容を確認します。返金額を入力する欄はありません。［返金してキャンセル］では［合計］の全額が返金されます。表示されている操作を選択します。
- 注文詳細
完了を確認する
［注文詳細］を再読み込みし、状態が［返金済］または［キャンセル］になっていることを確認します。
できないこと・制約
- ［返金してキャンセル］と［強制キャンセル］は元に戻せません。
- 部分返金には対応していません。［返金してキャンセル］では注文の全額が返金されます。
- すでに［返金済］または［キャンセル］の注文には操作ボタンが表示されません。
- 返金後は Stripe 側の状態も確認してください。
- 決済サービス側の返金完了時期は、決済方法や金融機関によって異なります。
うまくいかないとき
- 操作ボタンが表示されない
- 注文詳細で現在の状態を確認します。［返金済］または［キャンセル］の場合は再実行できません。
- ［返金してキャンセル］の実行に失敗したと表示される
- 再実行する前に決済サービス（Stripe）のダッシュボードで該当注文の返金状態を確認します。返金後は Stripe 側の状態も確認してください。