この記事で使う画面
メールテンプレート一覧
- 辿り着き方
- ［サイト設定・管理］＞［メールテンプレート］
ユーザー一覧・詳細
- 辿り着き方
- ［運用］＞［ユーザー］＞［対象者］
対象
- 自動送信メールの未着を調査する管理者
原因と対処
対象イベントの送信トグルが停止です
操作画面: メールテンプレート一覧、ユーザー一覧・詳細
確認すること
- ［サイト設定・管理］＞［メールテンプレート］を開き、対象イベント名とトリガーを確認します。
- 対象行の送信トグルが［停止］か確認します。
対処
- 対象イベントの送信トグルを［有効］へ切り替えます。
- 同じ操作を新しい対象データで実行し、メール受信を確認します。
送信先メールアドレスが未登録または誤っています
操作画面: メールテンプレート一覧、ユーザー一覧・詳細
確認すること
- ［運用］＞［ユーザー］で対象者を検索し、登録メールアドレスを確認します。
- 運営起点の連絡では、完了通知に表示されたメール送信結果を確認します。
対処
- 対象者の正しいメールアドレスを確認し、対象操作を再実行します。
- サイト内チケットが作成済みの場合は［チケットを開く］で内容を確認します。
受信側で迷惑メールへ分類されています
操作画面: メールテンプレート一覧、ユーザー一覧・詳細
確認すること
- 受信者に迷惑メールフォルダーと受信拒否設定を確認してもらいます。
対処
- 送信元アドレスを受信許可へ追加した後、新しい再設定メールまたは招待メールを発行します。
それでも解決しないとき
関連リンクの「メールテンプレート」で対象イベント名と送信状態を、「ユーザー管理」で送信先を再確認します。対象イベント名、操作時刻、送信先メールアドレスを記録すると、再現条件を絞り込めます。