画面から画面リファレンス運用対象: プラットフォーム管理者

注文管理

プラットフォーム上の全注文を出品者横断で確認し、支払い・発送の進行状況やキャンセル・返金を運営側から追跡・処理するための画面です。

最終更新日: 2026年8月21日

注文のライフサイクル（注文手続き中 → 支払済 → 発送済、およびキャンセル・返金） — 注文のライフサイクル全体像。以降の章はこの状態を確認し、必要に応じてキャンセル・返金する運営の手引きです。

プラットフォームの全注文を運営する画面

注文管理は、プラットフォーム上で発生したすべての注文を出品者をまたいで確認し、支払い・発送の進行と、キャンセル・返金を運営側から追跡するための画面です。一般ユーザー・出品者からの問い合わせに対し、注文番号から該当注文を開いて状況を確認する起点になります。

一覧では、ステータス・期間・金額・出品者・一般ユーザー・商品で絞り込み、対象注文を見つけます。行をクリックすると詳細画面が開き、進行状況ステッパー・注文概要・明細と金額・メッセージスレッドを確認できます。詳細画面からは運営権限で「キャンセル」「返金してキャンセル」も実行できます。

管理者向け注文管理の一覧画面 — 注文一覧。注文番号・ステータス・期間・金額・出品者・一般ユーザー・商品で絞り込み、注文日の新しい順で表示します。

画面への導線

サイドバーの「注文管理」から開きます。ダッシュボードの「最新の注文」の注文番号、または「すべて見る」からもこの画面に移動できます。

場面	入り方
日次の確認開始	サイドバー →「注文管理」を開く
最新の注文から	ダッシュボード →「最新の注文」の注文番号 / 「すべて見る」から開く
特定注文を直接	サポート対応で控えた注文番号を一覧の検索に入力する

場面別の運営フロー

場面	運営の動き
日次対応	ステータスで「支払済」を表示し、発送が滞っていないかを確認します。「注文手続き中」が長く残る注文がないかも見ます。
週次レビュー	期間を直近1週間などに絞り、「キャンセル」「返金済」が増えている期間がないかを確認します。金額範囲で高額注文を抽出して個別フォローの要否を見ます。
問い合わせ対応	サポートで控えた注文番号を検索に入力し、該当注文の詳細で支払い・発送・配送先・メッセージ履歴を確認してから返信します。
キャンセル・返金	詳細画面で、未払いの注文は「キャンセル」、支払い済みの注文は「返金してキャンセル」を実行します。いずれも確認ダイアログが出ます。実行後は状態がキャンセル・返金済に変わり、ステッパーは非表示になります。

この画面で行うこと

目的	運営で見る内容
支払い状態の確認	「注文手続き中」が長期間止まっていないか、特定期間に決済が成立していない注文が偏っていないかを確認します。
発送状態の追跡	「支払済」のまま発送（「発送済」）に進まない注文がないかを確認します。発送済の注文では配送業者・追跡番号も確認できます。
キャンセル・返金の処理	詳細画面で、未払いは「キャンセル」、支払い済みは「返金してキャンセル」を実行します。
横断的な確認	期間・金額・出品者・一般ユーザー・商品で絞り込み、特定の出品者や商品に注文・返金が集中していないかを把握します。
問い合わせの起点	注文番号で該当注文を開き、一般ユーザー・出品者とのメッセージスレッドに運営として返信します。

画面項目と運営上の見方

ステータスフィルター

注文手続き中 / 支払済 / 発送済 / キャンセル / 返金済の状態で絞り込みます（複数選択可）。日次では「支払済」を表示して発送状況を、週次では「キャンセル」「返金済」を表示して傾向を確認します。

検索・絞り込みフィルター

フィルター	意味	運営上の見方
注文番号検索	注文番号で対象注文を直接特定します。	サポート対応で控えた注文番号をそのまま入力します。
期間（開始日・終了日）	開始日・終了日で対象期間を絞り込みます。	「直近1週間で返金が異常に多くないか」など期間ごとの傾向把握に使います。
金額範囲（下限・上限）	下限・上限で注文金額を絞り込みます。	高額注文だけ抽出して個別フォローや確認に使います。
出品者・一般ユーザー・商品	特定の出品者・一般ユーザー・商品に紐づく注文だけ表示します。	出品者ごとの注文状況や、特定商品への注文・返金の集中を確認します。

ソート・ページネーション

列ヘッダーで注文日・注文番号・合計・ステータスを並び替えできます。既定は注文日の新しい順です。1ページ20件で表示し、件数が多いときはステータス・期間で絞り込んでから確認します。

注文行

注文日・注文番号・出品者・一般ユーザー・合計・ステータスを1行で確認できます。ゲスト注文には「ゲスト」バッジが付きます。行をクリックすると注文詳細画面が開きます。

注文詳細画面

一覧から行をクリックすると詳細画面が開きます。上部に注文番号・ステータスバッジ・管理者アクション、続いて進行状況ステッパー、注文概要、注文明細と金額、メッセージの各カードが縦に並びます。

ステータスバッジと管理者アクション

上部に現在のステータスバッジが表示されます。横に並ぶ管理者アクションは、未払いの注文では「キャンセル」、支払い済み（支払済・発送済）の注文では「返金してキャンセル」になります。クリックすると確認ダイアログが出て、実行すると注文がキャンセル・返金済に切り替わります。すでにキャンセル・返金済の注文ではアクションは表示されません。

進行状況ステッパー

注文手続き中 → 支払済 → 発送済の3段階で現在地を表示します。キャンセル・返金済の注文ではステッパーは非表示になり、状態はステータスバッジで確認します。

注文概要カード

出品者・一般ユーザー（リンク）、配送先氏名、配送先住所を表示します。ゲスト注文ではメールアドレス・電話番号も表示されます。発送済の注文では出品者が登録した配送業者・追跡番号が表示されます。出品者名・一般ユーザー名はリンクになっており、それぞれの管理画面へ移動できます。

注文明細と金額カード

各商品の名称・単価・数量・送料、小計・送料・合計を表示します。手数料が発生している注文では、プラットフォーム手数料（率）と出品者受取額も表示されます。返金可否や金額を確認する際に使います。

メッセージカード

この注文に紐づく一般ユーザー・出品者・運営のやり取りを時系列で表示します。下部の入力欄から運営として返信を送信できます。

判断と次の行動

観察した状況	取るべき行動
「支払済」のまま発送に進まない注文が多い	該当出品者で絞り込み、発送期限を過ぎた未発送注文の有無を確認します。必要に応じて出品者へ連絡します。
「注文手続き中」が長期間残っている	支払いが完了していない可能性があります。期間で絞り込み、滞留の規模を把握します。
キャンセル・返金が短期間で急増	期間・出品者・商品で絞り込み、原因（商品不具合・配送遅延・障害）を特定して運営チームに共有します。
返金対応が必要	詳細画面で金額内訳を確認し、支払い済みの注文は「返金してキャンセル」を実行します。

次に見る管理画面

確認したいこと	開く管理画面
一般ユーザー・出品者の問い合わせ	ユーザーサポート
注文に紐づく商品の公開・在庫状態	商品管理
一般ユーザーの登録情報	ユーザー管理（一般ユーザー詳細）
出品者の情報・Stripe 連携	ユーザー管理（出品者詳細）

読み込み状態・エラー状態・空状態の見方

表示	見方
読み込み中	一覧の骨組みだけが表示されます。数秒待ってから内容を見ます。
読み込み失敗	一覧の取得に失敗しています。時間をおいて再読み込みします。続く場合は運営チームに共有します。
該当する注文がありません	絞り込み条件に一致する注文がない状態です。「すべて解除」でフィルターを外して再確認します。