mekuma（開発環境） 管理者マニュアル
用語集
困ったときは トラブルシューティング 対象: プラットフォーム管理者

エラーメッセージから探す

管理画面で表示される主要なエラーメッセージから、確認する画面と対処を特定します。

最終更新日:

この記事で使う画面

対象

  • 表示されたエラー原文から対処を探す管理者

原因と対処

「入力内容を確認してください」

操作画面: ユーザー管理（管理者タブ）

確認すること

  • エラーと同時に表示された項目名と入力欄の赤い案内を確認します。

対処

  • 必須項目、文字数、入力形式を画面上から順に修正し、保存を1回だけ実行します。

「付与する管理者ロールを選択してください」

操作画面: ユーザー管理（管理者タブ）

確認すること

  • 管理者招待の［招待先メール］、［付与ロール］、［有効期限（日）］を確認します。

対処

  • ［付与ロール］でロールを1件以上選択し、もう一度［招待メールを送信］を選択します。

「このメールアドレスは既に会員登録済みです」

操作画面: ユーザー管理（管理者タブ）

確認すること

対処

  • サイトに未登録の管理者用メールアドレスを入力し、招待を発行します。

「このメールアドレスには未使用の招待があります」

操作画面: ユーザー管理（管理者タブ）

確認すること

  • ［未使用・過去の招待］で同じメールアドレスの［未使用］招待を確認します。

対処

  • 既存の招待リンクを使うか、対象の［取消］を選択してから新しい招待を発行します。

「この招待リンクは利用できません」

操作画面: 管理者招待の受諾、ユーザー管理（管理者タブ）

確認すること

  • ［未使用・過去の招待］で、招待の期限、受諾、取消の状態を確認します。

対処

  • 期限切れまたは取消済みの場合は、新しい管理者招待を発行します。

「このスラッグは既に使用されています」

操作画面: 記事新規作成・編集

確認すること

  • 記事またはページ一覧で同じスラッグの登録状況を確認します。

対処

  • 半角英数小文字とハイフンだけで、20文字以内の別のスラッグへ変更します。

「アクセス権限がありません。」

操作画面: 管理者ロール

確認すること

  • 対象管理者の付与ロールと、対象画面の編集権限を確認します。

対処

  • ルート管理者が［管理者ロール］で必要な権限を追加し、［権限を保存］を選択します。

「CSVはUTF-8で保存してください。Shift_JISには対応していません。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • CSVの文字コードと保存形式を確認します。

対処

  • 表計算ソフトで［CSV UTF-8］として保存し直し、［検証（まだ取り込みません）］を実行します。

「CSVファイルは5MB以下にしてください。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • CSVのファイルサイズを確認します。5MBと5,000行は別々の上限です。

対処

  • 見出し行を各ファイルに残し、5MB以下になるようデータを分割します。

「CSVはヘッダーを除いて5000行以下にしてください。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • 見出し行を除くデータ行数を確認します。

対処

  • 各ファイルが5,000データ行以下になるよう分割し、ファイルごとに検証します。

「CSVにヘッダー行がありません。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • CSVの1行目に見出し行があることを確認します。

対処

「CSVの引用符が正しく閉じられていません。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • エラー行の値を囲む引用符が左右で対になっていることを確認します。

対処

  • 引用符を対にしてExcelでCSV UTF-8として保存し直します。

「同じCSVヘッダーが複数あります。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • 見出し行で同じ名前が複数回使われている列を確認します。

対処

  • 重複した列を削除し、必要な見出しを1つずつ残します。

「必須ヘッダー「商品名」がありません。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • 商品CSVの見出し行に［商品名］があることを確認します。

対処

  • ［商品名］の見出しを追加します。呼称を変更している場合は、現在の商品の呼称に合わせます。

「取り込める行が1件もありません。スキップ理由を確認してください。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • 検証結果の各行で、スキップ理由を確認します。

対処

  • 行番号ごとの理由を修正し、［やり直す］からCSVを選び直して検証します。

「プレビュー後にCSVの内容が変わりました。もう一度検証してください。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • 検証後にCSVを保存し直したか、別のファイルへ差し替えたかを確認します。

対処

  • ［やり直す］を選択し、取り込む最終版のCSVをもう一度検証します。

「公開状態は「公開」または「下書き」で指定してください。」

操作画面: CSV データ移行

確認すること

  • 商品CSVの［公開状態］列に入力した値を確認します。

対処

  • ［公開状態］を［公開］または［下書き］へ修正し、CSVを再検証します。

「同じSKUが既に登録済み、またはCSV内で重複しています。」

操作画面: CSV データ移行、商品一覧

確認すること

  • 商品一覧とCSV内で、同じSKUが使われている商品を確認します。

対処

  • 新規商品には重複しないSKUを付けます。登録済み商品はCSVで上書きせず、商品詳細から編集します。

「返金できる注文ステータスではありません」

操作画面: 注文詳細

確認すること

  • 注文詳細の現在のステータスを確認します。

対処

  • 注文詳細を再読み込みし、画面に表示されている操作だけを実行します。

「注文が見つかりません」

操作画面: 注文一覧

確認すること

  • 注文番号と検索条件を確認します。

対処

  • 検索条件をリセットし、注文番号を入力し直して［検索］を選択します。

それでも解決しないとき

一覧にない文言は省略せず控え、問題が起きた画面名、直前の操作、日時と一緒に記録します。続いて、ページ末尾のサポート窓口を確認します。