この記事で使う画面
管理画面ログイン
- 辿り着き方
- ［管理画面］＞［ログイン］
ダッシュボード
- 辿り着き方
- ［管理画面］＞［ダッシュボード］
対象
- 既存のトラブル記事から症状を選べない管理者
原因と対処
画面そのものが表示されない
操作画面: 管理画面ログイン
確認すること
- URLを開いてもログイン画面や目的の画面まで進めない場合は、この種類を選びます。
- 画面は表示されるがボタン操作だけが失敗する場合は、次の種類を選びます。
対処
- ログイン画面まで開けない場合は、契約時に案内された管理画面URLを確認します。
- ログイン後に目的の画面だけが見つからない場合はメニューに表示されない機能がありますを確認します。
- ログイン操作で止まる場合は管理画面にログインできませんを確認します。
操作を実行すると失敗する
操作画面: ダッシュボード
確認すること
- 画面と入力内容は表示され、保存や削除などを選んだ直後にエラーが出る場合は、この種類を選びます。
- 操作は完了するが表示内容だけが想定と違う場合は、次の種類を選びます。
対処
- 表示された文言を省略せず控え、エラーメッセージから探すを確認します。
- 入力欄の保存で止まる場合は保存時にエラーが表示されますを確認します。
操作は完了するが表示内容が想定と違う
操作画面: ダッシュボード
確認すること
- 保存や公開の完了表示は出るものの、一覧や公開サイトの内容が想定と違う場合は、この種類を選びます。
- エラーが表示されて操作自体が完了していない場合は、前の種類を選びます。
対処
- 公開サイトの見た目が変わらない場合はデザインの変更が公開サイトに反映されませんを確認します。
- 商品が見つからない場合は商品が公開サイトに表示されませんを確認します。
- 対象画面の記事で、完了表示と現在のステータスを照合します。
それでも解決しないとき
3種類のどれかを選んでも解決しない場合は、問題が起きた画面名、直前の操作、エラー文言、日時を控えます。続いて、下のサポート窓口を確認します。