画面から画面リファレンス運用対象: プラットフォーム管理者

メッセージ管理

購入前の質問と取引メッセージの2種類の会話を一覧で確認し、状態・期間・キーワードで絞り込み、詳細画面から運営として返信・状態管理するための画面です。

最終更新日: 2026年8月21日

購入前の質問の状態遷移（未対応 → 返信済み → クローズ） — 購入前の質問の状態遷移。返信の有無とクローズで進み具合を管理します。

ユーザー間メッセージを運営として確認・対応する画面

メッセージ管理では、商品ページからの「購入前の質問」と、注文に紐づく「取引メッセージ」の2種類の会話を運営の立場で確認します。タブで種類を切り替え、状態・期間・キーワード・販売者・一般ユーザー・商品で絞り込み、詳細画面で会話の流れを把握して必要に応じて運営から返信します。

日々の運営では、未対応の質問が滞っていないか、取引メッセージでトラブルの兆候がないかを確認し、対応が必要なものは詳細画面を開いて返信や状態の更新を行います。

メッセージ管理の一覧画面（購入前の質問タブ） — メッセージ管理一覧。「購入前の質問」「取引メッセージ」をタブで切り替え、状態・期間・キーワードで絞り込みます。

画面への導線

サイドバーの「運用」グループにある「メッセージ管理」から開きます。一覧上部のタブで「購入前の質問」と「取引メッセージ」を切り替えます。

場面	入り方
購入前の質問を確認	運用 →「メッセージ管理」→「購入前の質問」タブ
取引のやり取りを確認	運用 →「メッセージ管理」→「取引メッセージ」タブ

場面別の運営フロー

場面	運営の動き
日次対応	「購入前の質問」タブで状態が「未対応」の会話を確認し、運営対応が必要なものを詳細画面から返信します。返信後は状態が「返信済み」に変わります。
取引監視	「取引メッセージ」タブでキーワードや注文番号で検索し、クレーム・キャンセル相談など対応が必要なやり取りを把握します。
週次レビュー	「返信済み」のまま長期間動いていない質問を期間フィルターで洗い出し、完了したものはクローズして一覧を整えます。

この画面で行うこと

目的	運営で見る内容
未対応の検出	「購入前の質問」タブで状態「未対応」を絞り込み、最終送信者が質問者の会話を優先します。
内容の確認	詳細画面で会話の流れ・対象商品・対象注文を確認します。
運営からの返信	詳細画面の返信フォームから運営として返信し、状態を更新します。
トラブルの把握	「取引メッセージ」タブでキーワード・販売者・商品で横断検索し、対応が必要なやり取りを特定します。

画面項目と運営上の見方

種類タブ（購入前の質問 / 取引メッセージ）

「購入前の質問」は商品ページから寄せられた購入検討中の質問、「取引メッセージ」は注文に紐づくやり取りです。タブを切り替えると、それぞれに適したフィルターと状態が表示されます。

フィルター

フィルター	意味	運営上の見方
状態	会話の進み具合	購入前の質問は未対応 / 返信済み / クローズ、取引メッセージは注文状態に準じます。
期間	作成日時の範囲	滞留した会話や特定期間の問い合わせを絞り込みます。
キーワード	本文・件名の横断検索	商品名・注文番号などで関連会話を探します。
販売者 / 一般ユーザー / 商品	関係者・対象での絞り込み	特定の販売者や商品に集中している会話を把握します。

一覧の行

各行は件名（商品名または注文番号）、最終送信者、状態、作成日時を表します。最終送信者が質問者・一般ユーザーの場合は運営または販売者の返信待ちの可能性が高い行です。

詳細画面（質問 / 取引）

行を開くと詳細画面に移ります。購入前の質問では質問者と販売者のやり取りが時系列で並び、状態（未対応 / 返信済み / クローズ）を見て運営対応の要否を判断し、運営返信フォームから返信できます。取引メッセージでは注文に紐づくやり取りと対象注文の情報を突き合わせて状況を把握します。

管理者による代理送信

詳細画面の ［サポート担当として返信］は、管理者が質問者・一般ユーザー・出品者の会話へ代理送信する操作です。送信したメッセージは送信者種別 ［管理者］としてスレッドに記録し、関係者へ通知します。本文と添付を確認して ［送信］を選び、スレッドに管理者メッセージが追加されたことを確認します。

判断と次の行動

観察した状況	取るべき行動
未対応の質問が滞留している	詳細を開いて運営から返信、または販売者対応を促します。
取引メッセージでクレーム・返金相談	注文管理で該当注文を確認し、必要なら返金・キャンセル対応に進みます。
不適切な内容のやり取り	内容を記録し、必要に応じてユーザー管理で利用制限を検討します。

次に見る管理画面

関連画面	見る目的
注文管理	取引メッセージに紐づく注文の支払い・配送状況を確認します。
商品管理	購入前の質問の対象商品の公開状態・内容を確認します。
ユーザー管理	問題のある送信者の利用状態を確認・制限します。

読み込み状態・エラー状態・空状態の見方

表示	見方
一覧が空	現在の絞り込み条件に一致する会話がありません。条件を緩めて再確認します。
読み込み中	会話の取得中です。数秒待ちます。
権限不足	メッセージ管理の閲覧権限がない場合は表示されません。ロール権限を確認します。