問い合わせに返信して解決する

手順

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   ユーザーサポート一覧

   未対応チケットを絞り込む

   新規サポートチケットは、有効な管理者のメールアドレスへ通知されます。通知テンプレートの停止や配送遅延に備え、ダッシュボードの［サポート対応状況］と一覧の［未読のみ］も確認します。サイドバーの［運用］＞［ユーザーサポート］を開き、［検索］の［ステータス］で［未対応］を選択して［検索］を選択します。

2. 2
   画面移動サポートチケット詳細

   問い合わせ内容を確認する

   対象の行を選択し、ページ上部の件名、メッセージ、関連注文、関連商品を確認します。

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   サポートチケット詳細

   返信と次の状態を入力する

   ［返信］タブの入力欄へ返信を入力します。［返信後のステータス］では、先頭に［変更しない］が表示されます。続いて、相手が一般ユーザーなら［ユーザー返信待ちにする］、出品者なら［出品者返信待ちにする］が表示され、［解決済みにする］、［クローズする］の順に選択できます。

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   サポートチケット詳細

   返信を送る

   ［返信］を選択します。チーム内だけの情報は［内部メモ］タブで［メモを追加］を選択します。

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   サポートチケット詳細

   状態と履歴を確認する

   スレッドに管理者の返信が追加されたことを確認します。［返信後のステータス］を変更した場合は、画面上部の状態が選択した返信待ち、解決済み、クローズのいずれかへ変わったことを確認します。［変更しない］を選択した場合は現在の状態が維持されます。