画面から画面リファレンスマニュアル管理対象: プラットフォーム管理者

一般ユーザーマニュアル管理

一般ユーザー・ゲスト向けの使い方ガイド（買い方 / 支払い / 配送 / 返品など）を作成・編集する画面です。

最終更新日: 2026年8月21日

一般ユーザー向けガイドを編集・公開する画面

一般ユーザーマニュアル管理は、一般ユーザー・ゲスト向けの公式ガイド（買い方 / 支払い方法 / 配送 / 返品 / 問い合わせなど）を作成・編集する画面です。対象者設定で「一般ユーザー」「ゲスト」「出品者」「管理者」のどの層に表示するかを切り替えできます。

一般ユーザーの自己解決導線を強化するため、検索ログ・サポート問い合わせ内容を見ながら定期的に充実させます。

サイドバーの「マニュアル管理」グループから「一般ユーザー向け」を開きます。既存記事は行をクリックして編集画面を開きます。

場面	入り方
ガイドの確認・編集	マニュアル管理 →「一般ユーザー向け」を開く
記事の編集	一覧で対象記事の行をクリックして編集画面を開く

場面	運営の動き
既存ガイドの更新	問い合わせ傾向や仕様変更に合わせて、該当記事を開いて本文を更新し、公開状態を確認します。
対象読者の指定	記事の対象読者を「全員 / 未登録 / 会員」から選びます。一覧の対象読者フィルターで現在の振り分けを確認できます。
管理対象記事の扱い	「管理対象」バッジが付く記事はシステム提供の標準記事です。手動編集すると「編集済み」になり、システム更新は自動反映されなくなります。標準に戻すには「元に戻す」を使います。
公開状態の切り替え	一覧または編集画面で「下書き」「公開」を切り替えます。複数記事はチェックして一括で公開・下書きにできます。

目的	運営で見る内容
既存記事の更新	仕様変更や問い合わせ傾向を本文に反映します。
対象読者の設計	全員 / 未登録 / 会員のどこに見せるかを設定します。
公開状態の管理	ステータスを切り替え、複数記事は一括で公開・下書きにします。
管理対象記事の確認	「管理対象」「編集済み」「更新あり」のバッジで状態を把握します。
絞り込み	ステータス・対象読者・カテゴリで対象を絞ります。

タイトル・カテゴリ・並び順・ステータス・管理対象（バッジ）・編集状態（編集済み / 更新あり）・更新日を表示します。行をクリックすると編集画面が開きます。

バッジ	意味	対応
管理対象	システムが提供する標準記事です。	通常はそのまま使い、必要時のみ編集します。
編集済み	標準記事を手動編集した状態です。システム更新が自動反映されません。	標準に戻すなら「元に戻す」を実行します。
更新あり	システム側の新しい標準内容が保留されています。	編集画面で確認し、取り込むか判断します。

行をクリックすると編集画面が開きます。タイトル・本文・カテゴリ・対象読者を編集し、公開状態を切り替えられます。リッチエディタで見出し・画像・リンクを含む本文を作成できます。プレビューで利用者視点の見え方を確認してから保存します。

観察した状況	取るべき行動
基本的な問い合わせが減らない	対応する記事の本文・タイトルを見直し、探しやすさを上げます。
ログイン前に見せたい情報がある	対象読者を「全員」または「未登録」にします。
管理対象記事に「更新あり」が出た	編集画面で保留中の標準内容を確認し、取り込むか判断します。
手動編集を取り消したい	一覧の「元に戻す」でシステム標準に戻します。

表示	見方
読み込み中	一覧の骨組みだけが表示されます。
読み込み失敗	時間をおいて再読み込みします。続く場合は運営チームに共有します。
「編集済み」バッジ	標準記事を手動編集済みで、システム更新が自動反映されない状態です。
「更新あり」バッジ	システム側に新しい標準内容が保留されています。編集画面で確認します。