この記事で使う画面
注文詳細
- 辿り着き方
- ［運用］＞［注文］＞［対象の注文］
対象
- 注文のキャンセルまたは返金を実行できない管理者
原因と対処
注文がすでにキャンセル済みまたは返金済みです
操作画面: 注文詳細
確認すること
- ［注文詳細］の現在の状態を確認します。
- 「既にキャンセル済みまたは返金済みです」の表示の有無を確認します。
対処
- 同じ操作を再実行せず、注文詳細の状態と操作履歴を確認します。
現在の注文状態が操作対象ではありません
操作画面: 注文詳細
確認すること
- ［支払済］、［決済確定中］、［発送済］には［返金してキャンセル］が表示されます。それ以外の状態には［強制キャンセル］が表示されます。［キャンセル］または［返金済］では操作ボタンは表示されません。
- 「返金できる注文ステータスではありません」の表示の有無を確認します。
対処
- 画面に表示されている操作だけを選択します。
- 状態が変わった可能性がある場合は注文詳細を再読み込みします。
Stripeの返金処理に失敗しています
操作画面: 注文詳細
確認すること
- 「返金処理に失敗しました」またはStripe返金APIエラーの表示を確認します。
対処
- 再実行前にStripeダッシュボードで対象決済の返金状態を確認します。
- Stripeで返金済みの場合は同じ操作を繰り返しません。
それでも解決しないとき
関連リンクの「注文管理」で注文状態と金額を、「注文をキャンセル・返金する」で状態別の操作を照合します。注文番号と表示されたエラー原文を記録してください。