画面から画面リファレンス運用対象: プラットフォーム管理者

レビュー管理

商品に投稿された一般ユーザーレビューを一覧で確認し、評価・返信状況・販売者などで絞り込み、詳細画面で本文編集とレビュー単位の有効/無効を管理する画面です。

最終更新日: 2026年8月21日

一般ユーザーレビューを確認・モデレーションする画面

レビュー管理では、一般ユーザーが商品に投稿した評価・タイトル・本文・画像と、それに対する販売者の返信を運営の立場で確認します。評価・返信状況・一般ユーザー・販売者・商品で絞り込み、詳細画面でコメントと販売者返信の本文を編集できます。評価（星）とタイトルは編集できません。

レビューの表示状態はレビュー単位の1つのトグルで管理し、画面では「有効/無効」と表示されます。返信専用の表示状態はありません。規約違反などでレビュー全体を公開対象外にするときは「無効」に切り替えます。

サイドバーの「運用」グループにある「レビュー」から開きます。

場面	入り方
低評価の確認	運用 →「レビュー」→ 評価で絞り込み
未返信の確認	運用 →「レビュー」→ 返信状況で「未返信」を選択

場面	運営の動き
日次対応	新着レビューを確認し、規約違反の疑いがある本文は詳細画面で編集します。レビュー全体を公開対象外にする場合は表示状態を「無効」にします。
週次レビュー	低評価レビューを評価フィルターで洗い出し、傾向や対応漏れがないかを確認します。
申し立て対応	販売者・一般ユーザーから申し立てがあったレビューを検索し、内容を確認して本文編集またはレビュー単位の有効/無効を判断します。

目的	運営で見る内容
不適切レビューの検出	評価・キーワードで絞り込み、規約違反の疑いがある投稿を確認します。
コメント本文の編集	詳細画面で一般ユーザーコメントの本文を編集します。
販売者返信の編集	販売者返信の本文を編集します。返信を消すには本文を空にして保存します。
レビューの表示切り替え	レビュー単位のトグルを「有効/無効」で切り替えます。

各行はレビューの評価、本文の冒頭、対象商品、一般ユーザー、投稿日時を表します。モバイルでは画像付きのカード形式で表示されます。

行を開くと詳細画面に移り、一般ユーザーの評価・タイトル・本文・画像と販売者返信を確認できます。評価（星）とタイトルは静的表示で、管理者は編集できません。コメントと販売者返信は本文だけを編集でき、返信を消すには本文を空にして保存します。

表示状態はレビュー単位の1つのトグルだけです。画面には「有効/無効」と表示され、「無効」へ切り替えると確認ダイアログに「レビューを無効化しますか」と表示されます。返信専用の表示状態はありません。

観察した状況	取るべき行動
誹謗中傷・個人情報を含むレビュー	詳細画面でコメント本文を編集するか、レビュー全体を「無効」にします。
不適切な販売者返信	販売者返信の本文を編集します。返信を消す場合は本文を空にして保存し、必要なら販売者へ連絡します。
誤って無効にした	レビュー単位のトグルを「有効」に戻します。

関連画面	見る目的
商品管理	低評価が集中する商品の内容・公開状態を確認します。
ユーザー管理	規約違反を繰り返す投稿者の利用状態を確認します。

表示	見方
一覧が空	条件に一致するレビューがありません。条件を緩めて再確認します。
読み込み中	レビューの取得中です。数秒待ちます。
無効	レビュー全体が公開ページに表示されず、平均点の計算対象にも含まれません。